מדיניות משלוחים

מסמך זה מפרט את תנאי המשלוח והאספקה לרוכשים באתר EKS. מטרתו להבהיר את זמני האספקה המשוערים, אזורי החלוקה, העלויות הכרוכות, וכן את אחריות הלקוח והחברה במהלך תהליך המשלוח. אנו מחויבים לספק את ההזמנות ללקוחותינו במהירות וביעילות, תוך שמירה על שקיפות לגבי התנאים.

1. אזורי משלוח וכיסוי גיאוגרפי:
אנו מספקים משלוחים לכל רחבי ישראל המוכרזת (בתוך תחומי הקו הירוק). אספקה ליישובים מעבר לקו הירוק (אזורי יהודה ושומרון) תתבצע אף היא ככל האפשר, אך ייתכנו מגבלות או עיכובים בהתאם להנחיות חברות השילוח ולאילוצים ביטחוניים. במידה וקיימת מגבלת אספקה ליישוב מסוים, נודיעך במהלך תהליך ההזמנה. אזורי חריגים: ייתכנו אזורים מרוחקים (כמו יישובים קטנים בערבה, רמת הגולן, גבול הצפון וכד') בהם שירות המשלוחים מופעל בימים מסוימים בלבד או בעלות נוספת. אם כתובתך נמנית על אזורים אלו, תוצג לך הודעה על כך במעמד ההזמנה, ונתאם פתרון אספקה מתאים.

2. זמני אספקה משוערים:
זמן האספקה המשוער לכל מוצר מצוין בדף המוצר באתר, ולעיתים ניתן לבחור בין סוגי משלוח (מהיר/אקספרס בתוספת תשלום, סטנדרטי וכו'). אלא אם צוין אחרת, משלוח רגיל מגיע בתוך עד 7 ימי עסקים. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחג. ספירת הימים מתחילה מיום העסקים שלאחר יום ההזמנה (אם הזמנת אחרי השעה 14:00, ייתכן שהטיפול ייחל רק למחרת). יש לשים לב שאם בחרת תשלום שאינו מיידי (למשל העברה בנקאית) – מניין הימים יתחיל לאחר אישור קבלת התשלום. משלוח מהיר/אקספרס, אם זמין, יגיע בדרך כלל תוך 1-2 ימי עסקים במטרופולינים, ועד 3-5 באזורים אחרים.

אנו עושים מאמץ לעמוד בזמנים אלו. עם זאת, עיכובים בלתי צפויים עשויים לקרות (ראה סעיף "עיכובים וכוח עליון" להלן). בכל מקרה, אתר EKS מתחייב לספק את המוצר לא יאוחר מ-30 יום ממועד ההזמנה, כמתחייב לפי חוק, אלא אם סוכם אחרת במפורש מול הלקוח (כגון הזמנה עתודת-מלאי או Pre-Order למוצר שטרם הגיע לישראל). אם מסיבה כלשהי לא נוכל לעמוד בכך, תישלח הודעה ללקוח עם אפשרות לביטול והחזר מלא.

3. עלויות משלוח:
3.1 משלוח עד הבית / כתובת הלקוח: רוב המוצרים נשלחים באמצעות שליח עד בית הלקוח. דמי המשלוח מחושבים לפי סוג המוצר, משקלו ונפחו, ויעד המשלוח. בעת התשלום תראה את עלות המשלוח. לדוגמה, משלוח חבילה קטנה (כגון סמארטפון) יכול לעלות סכום נמוך, בעוד משלוח מוצר גדול וכבד (מקרר, מכונת כביסה) הוא יקר יותר בשל הצורך ברכב מתאים וצוות מובילים. ייתכנו מבצעים כגון "משלוח חינם" מעל סכום רכישה מסוים או עבור חברי מועדון – אם מבצע כזה רלוונטי, הוא יצוין באתר ויוחל אוטומטית בהזמנה.

3.2 משלוח לנקודת איסוף: עבור פריטים קטנים ובינוניים, לעיתים נציע משלוח לנקודת איסוף (לוקר, חנות נוחות וכד'). אם תבחר באפשרות זו, בדרך כלל העלות נמוכה ממשלוח לבית. תקבל הודעת SMS/מייל כאשר החבילה תגיע לנקודה, ואז תוכל לאסוף בזמן הנוח לך (במסגרת שעות הפעילות ולפני תום פרק הזמן שהוגדר לאחסון, לרוב 48-72 שעות). תידרש להציג קוד שקיבלת כדי לשחרר את החבילה. אם לא אספת בזמן והחבילה חזרה אלינו – ניצור עמך קשר לתיאום המשך טיפול (ייתכן חיוב משלוח נוסף למשלוח חוזר).

3.3 איסוף עצמי: כחלופה למשלוח, בחלק מהמקרים, ניתן לבחור לאסוף את המוצר עצמאית ממשרדי החברה או מחסן לוגיסטי שלנו, ללא עלות משלוח. אפשרות זו תופיע אם היא רלוונטית (למשל, אם יש נקודת חלוקה באזור מרכזי). לאחר ביצוע הזמנה לאיסוף עצמי, נודיע לך כאשר ההזמנה מוכנה לאיסוף ונספק כתובת ושעות פעילות. יש להגיע עם תעודה מזהה ומספר הזמנה. שימו לב: באיסוף עצמי, האחריות על הובלת המוצר מרגע מסירתו אליך היא שלך; בדוק את הפריט וקבלתו במעמד האיסוף.

4. תיאום המשלוח וקבלת המוצר:
4.1 תיאום מראש: חברת השליחויות עשויה ליצור עמך קשר (שיחת טלפון או SMS) לפני מסירה, לתאם חלון זמן משוער. באחריותך למסור כתובת מדויקת, כולל קומה, קוד כניסה לבניין, וכל פרט רלוונטי שיכול לעזור. כמו כן, ציין מספר טלפון שבו תהיה זמין סמוך למועד האספקה.

4.2 זמינות לקבלה: על הלקוח או מי מטעמו להיות נוכחים בכתובת במועד שתואם. אם השליח הגיע ולא היה מענה, לרוב ינסה לתאם איתך מחדש. יתכן שבמקרה כזה תידרש תוספת תשלום על ניסיון מסירה נוסף. אם אינך יכול להיות נוכח, ניתן להשאיר מיופה כוח (בן משפחה, שכן) לקבל עבורך – דאג לתאם זאת מראש ולעדכן אותנו מי צפוי לקבל.

4.3 משלוחים גדולים – גישה ותנאים מיוחדים:

• משלוחי "ציוד כבד" (מוצרי חשמל גדולים, רהיטים) מתבצעים על-ידי מובילים עם רכב מתאים. עליך לוודא כי משאית הובלה יכולה להגיע סמוך לכתובת (דרכי עפר לא עבירות, סמטאות צרות מאוד – יש לעדכן אותנו). אם נדרש מנוף כדי להעלות את המוצר (למשל, מקרר שלא נכנס במעלית או בדלת) – הזמנת המנוף ותשלום עבורו הם אחריות הלקוח. תוכל לתאם דרכנו שירות מנוף אם תרצה ואנו נגבה את עלותו מראש, או שתזמין עצמאית.

• משלוח עד קומה גבוהה ללא מעלית: לרוב, מחיר ההובלה הבסיסי כולל העלאה במדרגות עד קומה 2-3. החל מקומה 3 ומעלה ללא מעלית, המוביל רשאי לגבות תוספת תשלום על סחיבה (לפי תעריף – למשל 50-100 ש"ח לכל קומה נוספת, תלוי במשקל/נפח המוצר). תשלום זה נעשה ישירות למוביל במעמד ההובלה (ויינתן לך אישור/קבלה ממנו). אם ידוע לך שאין מעלית או שהיא קטנה מלהכיל את המוצר, אנא ידע אותנו מראש ונוכל לתאם בהתאם ולהודיע לך העלות.

• מדרגות ספירליות, פתח צר במיוחד או אלמנטים המפריעים להכנסת הפריט – ייתכן שיחייבו ציוד מיוחד (כגון מנוף דרך חלון) או פשוט ימנעו פיזית את הכנסת המוצר. אחריותך לוודא שמוצר שהזמנת יכול פיזית להיכנס לביתך. לבדוק מידות דלתות, מסדרונות, מעלית וכד'. המוביל ינסה במידת הסביר, אך אם המוצר לא יוכל להיכנס – נאלץ להשיבו למחסן ובמקרה כזה יתואם איתך פתרון (כגון ביטול העסקה בהחזר מופחת דמי משלוח, או ניסיון נוסף לאחר שאתה דואג להכשרה מתאימה של המקום).

• פירוק דלתות של מקרר גדול: לעיתים יש צורך לפרק דלתות מקרר כדי שיוכל לעבור. המובילים יודעים לבצע זאת במקרים רבים, ובדרך כלל זו תוספת שירות בתשלום (סביב 60 ש"ח לכל דלת, בפירוק והרכבה). הדבר ייעשה רק בהסכמתך. לאחר העברת המקרר פנימה הם ירכיבו את הדלתות חזרה. אם תסרב לשלם והמשלוח לא יושלם – המוצר יוחזר וייתכן חיוב הובלה.

• טיפ למובילים: אינו חובה, אך מקובל לתת לפי שביעות רצונך (זהו שיקולך האישי). הוא לא מחליף תשלום רשמי על תוספות כפי שתואר לעיל.

4.4 בדיקת המוצר בעת קבלה: בעת שהשליח מוסר את החבילה, מומלץ לפתוח בזהירות את האריזה בנוכחותו (במיוחד עבור מוצרים גדולים/יקרים) ולבדוק:

• שהמוצר תואם את מה שהזמנת (דגם, צבע, כמות וכו').

• שאין שבר או נזק חיצוני נראה לעין. אם המוצר זכוכית/מסך – שוודא שהמסך שלם. אם זה מקרר – שאין מכות/שקעים בגוף.

• שהתקבלו כל האביזרים המובטחים באריזה (כבלים, שלט, מדריך, וכו').

אם הכל תקין – תחתום לשליח על המקבלה. אם אתה מזהה בעיה מורגשת לעין כבר במסירה (לדוגמה: מסך טלוויזיה שבור), רשום זאת באופן ברור על גבי תעודת המשלוח שהשליח מבקש לחתום, וסרב לקבל את המוצר אם זה נזק מהותי. בנוסף, דווח מיד לשירות הלקוחות שלנו. אנו נטפל בהחלפה מהירה למוצר תקין. אם גילית נזק או פגם לאחר שהשליח עזב (תוך 24 שעות), דווח לנו מיד כשאתה יכול.

4.5 מסירת משלוח ללא חתימה (השארה במקום): כפי שהוזכר בתנאי השימוש, באפשרותך לבקש שהשליח ישאיר את החבילה ליד דלת הבית או במקום מסתור מוסכם (כגון חצר אחורית, שכן מסוים). שירות זה אפשרי רק במשלוחים קטנים יחסית, ואינו זמין בהזמנה ראשונה ללקוח חדש מטעמי אבטחה. אם ביקשת זאת, אתה נוטל על עצמך את האחריות: החברה והשליחים לא יהיו אחראים במקרה של גניבה, אובדן או נזק לאחר ההשארה. יש לוודא שהמקום מוגן מגשם/שמש.

5. שירותים מיוחדים:
5.1 משלוח מהיר / באותו יום: מעת לעת אנו מציעים בערים מרכזיות שירות "מהיום להיום" או "משלוח אקספרס 24 שעות". שירות זה כרוך בתוספת תשלום, ותלוי במלאי זמין במחסנים קרובים. אם בחרת בכך בהזמנה, אנו נשתדל לעמוד בלוח הזמנים המובטח. במידה ותהיה תקלה שלא מאפשרת אספקה באותו יום – נעדכן אותך ונזכה את תוספת המשלוח המהיר.

5.2 אספקה והתקנה משולבת: עבור חלק ממוצרי החשמל הגדולים (למשל, מזגנים, מכונות כביסה, טלוויזיות להתקנה על הקיר), ניתן להזמין שירות שבו המוביל גם מתקין במעמד המסירה. אם ניצלת אופציה זו, תנאי השירות הם שעליך לשלם למתקין/מוביל ישירות את עלות ההתקנה (כפי שהוצג לך מראש). שירות כזה לרוב מתואם ישירות בינך לבין חברת ההפצה. לדוגמה: קנית מזגן עם "התקנה בסיסית חינם" של היבואן – המוביל יגיע, ימסור וישר יתקין. אם נדרשת תוספת צנרת או תושבת, תשלם לו עבור זה ישירות. מובהר ששירות ההתקנה הוא מטעם היבואן וחברת ההתקנה, ולא באחריות ישירה של החנות – ואנו איננו צד לעסקה הכספית ביניכם במקרה זה. אנו נוודא כמובן שמתקינים מורשים ואמינים מסופקים.

5.3 פינוי מוצר ישן: על-פי חוק טיפול סביבתי בציוד אלקטרוני, לקוחות שקונים מוצר חשמלי גדול זכאים לפינוי ללא עלות של מכשיר ישן מקביל מביתם, בעת האספקה. אם קנית, למשל, מכונת כביסה – המוביל חייב, אם תרצה, לקחת ממך את המכונה הישנה לגריטה, ללא חיוב. תנאי החוק: המוצר הישן צריך להיות מנותק מתשתיות (מים, חשמל, גז) ומוכן לפינוי, ושהוא בגודל/כמות דומה למוצר החדש. כלומר, לא ניתן לבקש לפנות 3 מכונות על קניית אחת, אבל מקרר על מקרר – כן. שים לב:

• יש לנתק את המכשיר הישן מכל חיבור (מים/חשמל) ולרוקן אותו (למשל, מקרר – להוציא מזון ולהפשיר אם אפשר, מכונת כביסה – לרוקן מים).

• המוצר הישן צריך להיות שלם (לא מפורק לחלקים) ולא מלא בלכלוך מסוכן (למשל מקרר מלא עובש/אוכל מקולקל עלול להיחשב "מפגע תברואתי").

• את המוצר יש להכין במקום נגיש – למשל, לא נעול בחדר צר שאין אליו גישה.

• הפינוי הוא עבור מוצר אחד דומה.
  אם תנאים אלו לא מתקיימים, המוביל רשאי לסרב לפנות בחינם. עם זאת, באפשרותך לסכם איתו בתשלום על פינוי בכל זאת (למשל, אם המוצר כבד במיוחד, או מעבר לקומה 2 בלי מעלית – ייתכן שידרוש סכום מסוים). רשימת מצבים שעשויים לגרור תשלום נוסף: מוצר שהיה מחובר וצריך לנתקו, מוצר מלוכלך מאוד, פינוי מקומה גבוהה ללא מעלית, פינוי בהיעדר גישה למשאית (מרחק הליכה גדול), צורך במנוף לפינוי וכד'. תוספת זו, אם תחול, משולמת ישירות למוביל – כמו על חריגי הובלה.

6. עיכובים, אירועי כוח עליון ומה שקורה בדרך:
6.1 עיכובים ודחיות: כפי שהוזכר, ייתכן עיכוב בלתי צפוי במשלוח עקב נסיבות חריגות. דוגמאות: מצב בטחוני (סגר, מבצע צבאי) שמונע כניסה ליישובים, מזג אוויר קיצוני (שלג כבד שחוסם כבישים), שביתה כללית במשק, תקלת מחשוב רחבה שמטה שירותי שילוח, מגפה וכיו"ב. במקרים אלו, ייתכן שתאריך האספקה יידחה. אנו נודיע ככל האפשר ונפעל למצוא פתרון (למשל משלוח חלופי באמצעות דואר ישראל במקרה שחברת שליחויות לא פועלת). על פי חוק, אם יש עיכוב מסיבה של כוח עליון, אנו מציעים לך לבחור להמתין בסבלנות לזמן חדש או לבטל.
6.2 אובדן או נזק במשלוח: החברה אחראית להגעת המוצר אליך במצב תקין. אם חבילה אבדה בדרכה (נדיר אך יתכן) – אנו נשלח לך חדשה ללא עלות נוספת, כמובן לאחר בירור מול חברת המשלוחים. אם מוצר הגיע פגום עקב נזקי משלוח – אנו נטפל בהחלפתו המהירה. חשוב, כאמור, שתדווח לנו מהר על נזק כזה ותתעד אותו.
6.3 טעות במסירה: אם בטעות סופק לך מוצר שלא הזמנת, או כמות שגויה – אנא דווח לנו. אנו נדאג לתקן את הטעות על חשבוננו. אל תעשה שימוש במוצר שלא נועד לך; ייתכן שנתאם איסופו בחזרה. כמובן שלא תחויב על מוצר שגוי שסופק, ואם חויבת – יזוכה חיובך.
6.4 שינוי כתובת לאחר הזמנה: אם לאחר ביצוע ההזמנה ברצונך לשנות את כתובת המשלוח, פנה בהקדם לשירות הלקוחות. אם ההזמנה טרם יצאה למשלוח – נעדכן ללא קושי. אם כבר יצאה, שינוי הכתובת עלול לגרור עיכוב או חיוב (למשל, אם זה אזור חלוקה אחר לגמרי). נעשה כמיטב יכולתנו לסייע.

7. צרו קשר:
לשאלות, הבהרות או בעיות בנוגע למשלוחים, אנו זמינים עבורכם
דוא"ל: support@eks.co.il.
ניתן גם לפנות דרך טופס "צור קשר" באתר.
אנו כאן כדי לוודא שהמשלוח יגיע אליכם לשביעות רצונכם!

מדיניות התקנות

מסמך זה מסכם את הנהלים והמדיניות שלנו בכל הקשור להתקנת מוצרים שנרכשו דרך אתר EKS. חלק מהמוצרים, במיוחד בתחום מוצרי החשמל הביתיים, דורשים או מציעים שירות התקנה מקצועי. מטרתנו היא להבהיר מתי וכיצד מתבצעות התקנות, מי הגורם המתקין, ומה אחריותנו ואחריות הלקוח בהקשר זה.

1. התקנה במסגרת הרכישה:
1.1 מוצר כולל התקנה: אם צוין במפורש בעמוד המוצר או בהזמנה שהמחיר כולל שירות התקנה (למשל "כולל התקנה חינם"), החברה תדאג לספק טכנאי מוסמך לביצוע ההתקנה. במקרים כאלה, בדרך כלל ההתקנה מבוצעת על-ידי שירות היבואן הרשמי או קבלן מורשה מטעמו, כדי לשמור על תוקף האחריות. לאחר האספקה, נציגי השירות יצורו עמך קשר (או יסופק לך מספר לתיאום) כדי לקבוע מועד נוח. ההתקנה תבוצע תוך זמן סביר (לרוב 3-7 ימי עסקים ממועד המסירה, אלא אם הסכמת להמתין יותר).

1.2 מוצר עם התקנה בתוספת תשלום: במקרים מסוימים המחיר אינו כולל התקנה, אך ניתן לרכוש בנפרד שירות התקנה מקצועי דרכנו. למשל, מזגן שעבורו תוצע "תוספת התקנה X ש"ח". אם בחרת באפשרות זו בעת ההזמנה, ייגבה ממך התשלום על ההתקנה, והחברה תעביר הזמנה לטכנאי מוסמך באזור מגוריך. לוחות הזמנים יתואמו מולך ישירות. במידה וביטלת את ההתקנה בתשלום לאחר תיאום, ייתכן חיוב חלקי בגין ביקור/דמי ביטול (נדאג לעדכן מראש בתנאים במקרה כזה).

1.3 מוצר הדורש התקנה אך ללא שירות מטעמנו: מוצרים מסוימים דורשים התקנה מקצועית אך אנחנו כחנות לא מספקים זאת ישירות (לרוב, מהטעם שהיבואן דורש שהצרכן יזמין ישירות ממנו את השירות). במצב כזה נציין זאת באתר – כגון "מחיר אינו כולל התקנה. חובת התקנה ע"י טכנאי מוסמך מטעם X לצורך אחריות". באחריות הלקוח ליצור קשר עם נותן השירות המתאים. אנחנו כמובן נמסור לך את פרטי ההתקשרות (לרוב מגיע בחוברת האחריות). שים לב: אי-הזמנת התקנה כנדרש עלולה לגרום לאובדן האחריות על המוצר, בהתאם למדיניות היבואן.

2. הכנת מקום והמוצר להתקנה:
2.1 תשתיות מוכנות: לפני הגעת טכנאי, ודא שכל התשתיות הדרושות זמינות: לדוגמה, עבור התקנת תנור אפיה בילט-אין – שיש שקע חשמל תואם זמין, הכנה בגודל מתאים בארון המטבח; עבור התקנת מזגן – שהמקום המיועד פנוי, שיש הכנה למיקום המדחס (כמו מרפסת/גג נגיש) וחשמל מתאים; עבור מכונת כביסה – נקודת מים וניקוז תקינות. טכנאי אינו מבצע עבודות חשמל/אינסטלציה אזרחיות (כגון התקנת שקע חשמל או נקודת מים חדשה) – עליך להסדיר זאת מראש באמצעות בעלי מקצוע מתאימים במידת הצורך.

2.2 נגישות מקום ההתקנה: יש לוודא שטכנאי יכול להגיע עם הכלים והמוצר אל מקום ההתקנה. למשל, לפנות רהיטים או חפצים שמפריעים לגישה (לפנות מעבר במסדרון צר, להזיז ארון שמסתיר את השקע, וכיו"ב). טכנאי רשאי לסרב לבצע התקנה אם המקום אינו נגיש בבטחה או אינו מוכן (ובמקרה כזה ייקבע מועד חדש לאחר שהוכנו התנאים, ולעיתים תמורת תשלום ביקור נוסף).

2.3 מוצר חדש ארוז: בדרך כלל, אם ההתקנה מבוצעת על-ידי מתקין מוסמך, רצוי לא לפרוק את המוצר מהאריזה לפני שהטכנאי מגיע, אלא אם כן התבקשת לעשות זאת. טכנאי יעדיף לפתוח את האריזה בעצמו, גם כדי לבדוק שלמות המוצר וגם כי הוא מיומן בטיפול בו. אתה רשאי כמובן לפתוח כדי לוודא שאין שבר, אך מומלץ להשאיר את ההרכבה והחיבור להם.

3. ביום ההתקנה – מה צפוי:
3.1 חלון זמן ותיאום: ביום ההתקנה הטכנאי יגיע במסגרת חלון השעות שתואם מולך. אנא דאג שבזמן הזה תהיה נוכח בדירה (או מישהו מטעמך בגיר שמכיר את הפרטים ומוסמך לאשר פעולות). הטכנאי יסביר לך בבואו מה הוא עומד לעשות ויקבל את אישורך להתחיל.

3.2 מה כלול בהתקנה בסיסית: זה תלוי בסוג המוצר ובהגדרת "התקנה בסיסית" של היבואן. לרוב:

• למוצרי מיזוג אוויר – התקנה בסיסית כוללת התקנה סטנדרטית של מזגן עילי על קיר חיצוני סמוך, עד אורך צנרת מסוים (נניח 2-3 מטר), כולל קדיחת חור בקיר בלוקים, חיבור לחשמל אם יש נקודת חשמל עד 1.5 מטר. לא כולל: תוספת צנרת מעבר לאורך הכלול, מתקנים מיוחדים (מנוף מנופים), עבודת חציבה בקיר, וכל מה שמעבר לסטנדרטי – על כך הטכנאי יציין מחיר נוסף במידת הצורך והבחירה בידיך.

• למכונות כביסה/מדיחי כלים – התקנה בסיסית: פריקת המכשיר, סילוק ברגי נעילה, חיבור לצנרת מים קיימת ולניקוז קיים במרחק סביר, כיוון בסיסי של רגליות. לא כולל: הארכת צינורות במידה והברז רחוק, עבודות נגרות (למשל להגדיל פתח בארון), ניקוז מיוחד.

• לטלוויזיות – אם נרשם "התקנה" הכוונה בד"כ לתלייה על הקיר: מתקין יקדח בקיר בטון/בלוקים סטנדרטי ויתלה את המסך בעזרת זרוע/מתקן שתסופק (לעיתים צריך לרכוש את המתקן בנפרד). לא כולל: תלייה על קיר גבס אלא אם הוכן בהתאם, העברת כבלים בתוך הקיר, התקנת מסך בגובה חריג שמצריך ציוד.

• לתנור/כיריים – חיבור למערכת הגז הביתית (ע"י טכנאי גז מוסמך) או לחשמל על ידי חשמלאי מוסמך, לפי הצורך. לעיתים זה שירות נפרד מטכנאי היבואן.

בכל מקרה, הטכנאי אמור לפרט לך אם משהו חורג ומצריך תשלום נוסף לפני ביצוע.

3.3 תשלום עבור חריגים/תוספות: כפי שהוזכר, אם ישנן עבודות או רכיבים החורגים מהתקנה סטנדרטית, הטכנאי יציע לבצע אותם בתוספת עלות. לדוגמה: הארכת צנרת מזגן ב-2 מטר נוספים, בעלות X ש"ח למטר; קידוח בקיר בטון מזוין עבה במיוחד שדורש ציוד כבד, בתוספת Y ש"ח; הוספת מתאם/ברז מיוחד למכונת כביסה בעלות Z ש"ח. הלקוח רשאי לסרב לתוספות שאינן קריטיות, אך אם מדובר במשהו חיוני להפעלת המוצר – אי אפשר להשלים ההתקנה בלעדיו.
על התוספות שתאשר תשלם ישירות לטכנאי, שצריך לספק לך קבלה עבור כל סכום. התשלום יהיה בנפרד מהתשלום לחברה (כי הוא שירות חיצוני, בעצם). חשוב להבין שתשלום זה מהווה הסכמה מצידך לעבודה פרטית מול הטכנאי – החברה לא תקבל תשלום זה ולא תהיה אחראית ישירות לביצועו, מלבד לסייע אם תהיה בעיה. הדבר דומה לתשלום למוביל עבור חריגי הובלה.

3.4 סיומת ותדרוך: עם השלמת ההתקנה, הטכנאי יפעיל בדרך כלל את המכשיר כדי לוודא תקינות בסיסית. בנוסף, הוא עשוי לתת לך תדרוך קצר על השימוש: להסביר על כפתורים חשובים, להראות שהמוצר עובד, לענות לשאלותיך. אל תהסס לשאול אותו לגבי תחזוקה או שימוש נכון – לרוב הם שמחים לעזור.

3.5 חתימה ואישור: מרבית המתקינים יבקשו ממך לחתום על טופס ביצוע התקנה, המאשר שהיא בוצעה לשביעות רצונך ושקיבלת הדרכה בסיסית. קרא את הטופס וודא שכל מה שסוכם רשום בו (כולל תוספות שעליהן שילמת). טופס זה משמש גם לצרכי אחריות – לעיתים רושמים בו את תאריך ההתקנה, כי ממנו מתחילה אחריות נוספת (למשל למדחס מזגן 5 שנים מיום ההתקנה). שמור העתק מטופס ההתקנה אצלך.

4. אחריות ותמיכה לאחר ההתקנה:
4.1 אחריות על ההתקנה עצמה: בנוסף לאחריות על המוצר, כאשר התקנה בוצעה על-ידי מתקין מורשה, נהוג שתהיה אחריות על עבודת ההתקנה לפרק זמן מסוים (למשל 3 חודשים). משמעות הדבר: אם ההתקנה בוצעה לא כהלכה וכתוצאה מכך המוצר לא פועל כשורה, המתקין יחזור לתקן ללא עלות. דוגמה: דליפת גז בצנרת שהטכנאי התקין למזגן – האחריות עליו לסדר זאת. במקרה שמתעוררת בעיה שנובעת בבירור מתקלה בהתקנה, יש לפנות מידית לחברת השירות ששלחה את המתקין ולדרוש ביקור חוזר במסגרת האחריות. אנו באתר נשמח לסייע מול אותם גורמים אם צריך עזרה בהפעלת האחריות הזו.

4.2 אחריות על נזק בזמן התקנה: טכנאים מקצועיים משתדלים לא לגרום נזק לסביבת העבודה, אך אם חלילה במהלך ההתקנה נגרם נזק משמעותי לרכושך (למשל נפילת מזגן מהקיר שפגעה במרצפות, קידוח שפגע בצנרת מים ביתית) – על המתקין וחברת השירות שלו לשאת באחריות לתיקון הנזק. מקרים אלו נדירים, אך אם קורים, תעד מיד (צלם) ופנה אלינו ואל חברת ההתקנה. כמפעילי האתר, נעמוד לצידך בדרישת פיצוי הולם.

4.3 תמיכה בשימוש לאחר התקנה: לאחר שהמכשיר מותקן ועובד, אם יש לך שאלות על תפעולו, באפשרותך לפנות הן למוקד השירות של היבואן/יצרן (עבור ייעוץ טכני, הם מכירים הכי טוב את המוצר), והן אלינו לאתר EKS – ונשתדל לסייע בהנחיות כלליות. למשל, אם אינך בטוח לגבי פונקציה או תקלה קטנה, לפעמים ניתן לפתור טלפונית. במקרה הצורך יישלח טכנאי חוזר אם מתגלה תקלה תחת אחריות.

5. התקנה עצמית ואזהרות:
5.1 התקנה עצמית (DIY): חלק מהמוצרים ניתנים להתקנה עצמאית על-ידי הלקוח, במיוחד מוצרים פשוטים (כגון הרכבת רהיט קטן, תליית מדף, חיבור PlayStation לטלוויזיה וכו'). אם בחרת לבצע התקנה בעצמך למוצר שלא מחייב טכנאי מורשה, אנא עקוב בקפידה אחר הוראות היצרן. במקרה שמדובר במוצר חשמלי – נתק מהחשמל לפני חיבורים; במקרה של רהיט – ודא יציבות; במקרה של קידוח – וודא שאינך פוגע בתשתיות. כל נזק או פציעה שנגרמים במהלך התקנה עצמית הנם באחריות המבצע (הלקוח).

5.2 מוצרים הדורשים מומחה: אנו מזהירים שלא לנסות לבצע עצמאית התקנה של ציוד המצריך מומחה מוסמך, כגון: חיבור גז (חובה טכנאי גז מוסמך), חיבור תלת-פאזי לחשמל (חובה חשמלאי מוסמך), התקנת מזגן (מורכב מדי, ודורש ציוד כמו ואקום לצינורות), התקנת דוד חשמל/שמש, וכו'. גם מטעמי בטיחותך, וגם כי התקנה לא מורשית תשלול אחריות. בכל ספק – עדיף לפנות לאיש מקצוע.

5.3 קריאת הוראות שימוש: חלק חשוב בהתקנה – גם אם הטכנאי הלך – הוא לוודא שאתה קורא את המדריך למשתמש שמצורף למוצר. שם יש הנחיות בטיחות, כיוונון ותחזוקה. למשל: טלוויזיה – לא לתלות מעל מקור חום; מכונת כביסה – לאזן רגליות כדי שלא תרעד; מדיח – לנקות פילטר מדי זמן. פעולות אלו באחריותך, ומונעות תקלות. אם משהו אינו ברור במדריך – שאל אותנו.

6. סיכום:
אנו ב-EKS רוצים שהמוצר שקנית לא רק יגיע אליך, אלא גם יפעל לשביעות רצונך למשך שנים. התקנה מקצועית ונכונה היא חלק מכריע בכך. פעל לפי מדיניות זו וההנחיות, ותיהנה מהמוצר בבטחה. לכל שאלה נוספת בנושא התקנות, תוכל לפנות לצוות השירות שלנו – אנחנו כאן לעזור.