הוראות שימוש במוצרים
באתר EKS אנו משווקים מוצרים רבים ממגוון סוגים – מוצרי חשמל, אלקטרוניקה, מוצרים לבית, ועוד. לכל מוצר עשויות להיות הוראות שימוש, בטיחות ואחזקה ייחודיות משלו, שנקבעו על-ידי יצרנו. בעמוד זה נפרט כמה כללי אצבע והנחיות כלליות לשימוש נכון במוצרים הנמכרים, וכן את מדיניותנו לגבי אחריות המשתמש לפעול בהתאם להוראות השימוש.
1. חשיבות קריאת הוראות היצרן:
עם קבלת המוצר החדש, יש לקרוא בעיון את מדריך המשתמש או דף ההוראות המצורף למוצר לפני הפעלה ראשונה. אפילו אם אתה חושב שאתה מכיר מוצר דומה, ייתכן שבדגם הספציפי שקיבלת יש הנחיות ייחודיות. הוראות היצרן כוללות מידע חיוני על אופן ההפעלה הנכון, הגדרות, אזהרות בטיחות, ניקוי ותחזוקה, דרישות סביבה (לדוגמה: טמפרטורת חדר, אוורור למכשיר אלקטרוני, איסור חשיפה למים אם לא מיועד לכך) ועוד. אי-ציות להוראות עלול להיות מסוכן, לפגוע במוצר, ואף לבטל את האחריות – לכן אנא הקדש כמה דקות לקריאה.
2. הנחיות בטיחות כלליות:
להלן כמה הוראות בטיחות בסיסיות הנכונות למוצרים רבים (אך אין בהן כדי להחליף את מה שכתוב בהוראות היצרן עבור כל מוצר ספציפי):
חשמל: לפני חיבור המוצר לחשמל, בדוק שמתח הרשת בביתך תואם את דרישות המכשיר (220V בישראל לרוב). השתמש רק בכבל/מטען שסופק עם המוצר, או בתחליפי OEM מומלצים. אין לחבר מכשיר הדורש הארקה לשקע ללא הארקה. הימנע משימוש בכבל מאריך לא תקין. בעת ניתוק, משוך את התקע – לא את הכבל. אין לפתוח את מעטפת המוצר או לנסות לתקנו בעצמך – סכנת התחשמלות!
מים ולחות: אלא אם המוצר מוגדר "עמיד למים" (וברמת העמידות המסוימת), מנע חדירת נוזלים לתוכו. אל תיגע במכשיר חשמלי עם ידיים רטובות. אם מוצר חשמלי נפל למים (או נרטב משמעותית) – נתק מיד מהחשמל ואל תפעיל עד שייבש לגמרי ונבדק. מוצרים מסוימים מיועדים לשימוש בסביבה לחה (כגון קומקום, מכונת כביסה) – אבל גם אותם אין להתיז עליהם מים ישירות אלא כפי שהיצרן אומר.
אוורור וחום: מכשירי חשמל רבים פולטים חום ודורשים אוורור. למשל, טלוויזיה, מגבר, מחשב – יש למקם כך שפתחי האוורור לא ייחסמו. אין להצמיד לקיר ללא רווח אם ההוראות דורשות מרווח (נאמר לעיתים "השאר 10 ס"מ מאחור"). אין לכסות מכשיר פועל בבד. הרחיקו מקורות חום חיצוניים (תנור, שמש ישירה קיצונית).
שימושי מטבח ומכשירי בישול: הקפד על כללי בטיחות אש. לדוגמה, טוסטר אובן – הנח על משטח יציב ועמיד בחום, הרחק מחומרים דליקים, נתק מהחשמל בסיום. בלנדר – וודא שהמכסה סגור היטב לפני הפעלה, אל תכניס כפית פנימה כשהוא עובד.
מוצרים לילדים: שים לב להגבלות גיל. למשל, צעצועים חשמליים יכולים להכיל חלקים קטנים – לא לילדים מתחת לגיל 3. אם מוצר לא מיועד לשימוש עצמי של ילד ללא השגחה (כמו טלפון, טאבלט) – הורה אחראי צריך לפקח. אחסן סוללות וכד' הרחק מהישג ידם של פעוטות.
אלרגיות וחומרים מסוכנים: אם מוצר מגיע במגע עם העור (כגון תמרוקים, מצעים) – בדוק חומרים למקרה של רגישות ידועה. חלק מהמוצרים מציינים רכיבים או ציפויים שעלולים לגרום תגובה אלרגית לאחוז קטן מהאנשים. במקרה של גירוי או בעיה – הפסק שימוש.
הרכבה נכונה: רהיטים, מדפים, מתלים – להרכיב לפי הסדר הנכון ולחזק את כל הברגים. אם מצורף אביזר לעיגון לקיר (למניעת התהפכות שידה למשל) – השתמש בו. זה קריטי לבטיחות, במיוחד עם ילדים בבית.
3. אחריות המשתמש לשימוש נאות:
בעת רכישת מוצר באתר, האחריות על אופן השימוש בו היא בידי הלקוח. החברה מספקת מוצר תקין ומקורי, אך אינה יכולה לפקח על הנעשה בכל בית. לפיכך:
הלקוח מתחייב להשתמש במוצר רק למטרות שלשמן יועד ובהתאם להוראות. כל שימוש חריג (לדוגמה: שימוש מסחרי במוצר ביתי, שימוש בעומס יתר, שינוי במוצר) – על אחריות המשתמש בלבד ועלול לבטל כל אחריות.
החברה לא תהיה אחראית לכל נזק שנובע משימוש לא נכון שלך במוצר או מאי-ציות לאזהרות. למעשה, בשלב הרכישה אנו מניחים שרכשת מוצר שאתה יודע באופן בסיסי כיצד להשתמש בו, או שתלמד זאת. אם אינך בטוח – אנא שאל אותנו לפני, או בקש הדגמה (בסניף או סרטון הדרכה).
במקרה של מוצרים הדורשים תחזוקה שוטפת – למשל, מסנן מים שיש להחליף, שימון מכשיר, ניקוי פילטרים של מזגן – באחריות המשתמש לבצע זאת לפי התדירות בהוראות. הימנעות מתחזוקה שכזו עלולה לגרום לתקלות שאינן מכוסות באחריות.
בכל מוצר, יש הוראות בטיחות מיוחדות ספציפיות – כגון "אין להכניס לחלק זה במיקרוגל כלים ממתכת" או "אין למלא מעל קו מקסימלי". הוראות אלה אינן בגדר המלצה – חובה לעקוב אחריהן.
4. מידע והדרכה נוספים:
אנו באתר EKS נשאף לספק לך מידע רב ככל הניתן כדי שתוכל להשתמש נכון במוצריך. באתר תוכל למצוא לעיתים קישורים למדריכי שימוש מקוונים, סרטוני וידאו המסבירים הרכבה או הפעלה, תשובות לשאלות נפוצות ועוד (במיוחד למוצרים טכנולוגיים). מידע זה בא להוסיף על הוראות היצרן ולא להחליפן. אם לדעתך חסר מידע – אתה מוזמן לפנות אלינו וננסה לסייע.
5. מוצרים עם הוראות בעברית:
לפי חוק הגנת הצרכן בישראל, למוצרים אלקטרוניים וחשמליים מסוימים חייב היבואן לצרף הוראות הפעלה בעברית. אנו מקפידים לעבוד עם יבואנים רשמיים המספקים ערכה מלאה לצרכן הישראלי. אם במקרה קיבלת מוצר ללא חוברת בעברית כנדרש, אנא עדכן אותנו. נספק לך תרגום/תקציר הנחיות, או נדרוש מהיבואן לשלוח לך חוברת מתאימה.
6. מגבלות שימוש ותנאים נוספים:
חלק מהמוצרים דורשים תנאי סביבה מסוימים. לדוגמה, אל-פסק (UPS) למחשב – דורש חדר מאוורר, לא להפעיל בטמפרטורה מעל 40 מעלות. ציוד צילום יוקרתי – להימנע מלחות גבוהה מאוד. אם יש לך ספק אם סביבת השימוש שלך מתאימה, בדוק במפרט או שאל אותנו.
עדכוני תוכנה וקושחה: למכשירים חכמים (טלפונים, מחשבים, טלוויזיה חכמה) יש לעיתים עדכונים שחשוב לבצע כדי לשמור על תפקוד ואבטחה. מומלץ לעדכן גרסאות תוכנה רשמיות כשהיצרן מפיץ. אל תצרוב תוכנות צד ג' לא מאושרות – זה יכול להזיק ולבטל אחריות.
ציוד מגן ושימוש מקצועי: אם רכשת ציוד מקצועי (למשל, כלי עבודה חשמליים), ודא שאתה משתמש בציוד מגן כנדרש (משקפי מגן, כפפות, אוזניות נגד רעש וכו'). תאונות יכולות לקרות למנוסים ביותר – אל תקח סיכון מיותר.
7. אחריות החברה במקרה אי-התאמה בשימוש:
אם למרות הכל התגלה שהמוצר אינו מתאים למטרה שלשמה נרכש, או שאינו ממלא את ייעודו כמצופה, ייתכן שהדבר נכנס להגדרת "אי התאמה" בחוק המכר. במצב כזה, עליך להודיע לנו בהקדם ואנו נטפל בכך לפי החוק – בין אם בתיקון, החלפה או ביטול העסקה, לפי העניין. עם זאת, חשוב להבחין בין אי-התאמה אמתית לבין ציפייה שאינה מבוססת: למשל, לקוח שקנה טוסטר אובן וציפה שיבשל כמו תנור גדול – זו לא באמת אי-התאמה אלא הבדל טבעי. אנו ננהג בגמישות והבנה ככל האפשר.
8. סיכום:
"הוראות שימוש" הן שם כולל למכלול ההנחיות שהופכות את חווית הקנייה שלך לבטוחה ומוצלחת. אנו ממליצים להתייחס בכובד ראש לסעיפים מעלה, כי מטרתם להגן עליך ועל הרכוש שלך. זכור שהחברה כאן לתמוך בך – אם משהו אינו ברור, עדיף לשאול ולוודא מאשר לנחש. תודה שקראת, ושיהיה בשימושך בהנאה וללא תקלות!