מדיניות פרטיות

עדכון אחרון: 31 ביולי 2025
אנו באתר EKS (להלן: "החברה" או "אנו") מכבדים את פרטיות משתמשי האתר והלקוחות (להלן: "המשתמש" או "הלקוח"). מדיניות פרטיות זו נועדה לפרט באופן שקוף כיצד אנו אוספים, משתמשים ושומרים מידע הנאסף במסגרת השימוש באתר EKS ובשירותים הנלווים. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר. בשימושך באתר, בהרשמה או בביצוע רכישה, אתה מביע את הסכמתך המלאה לאמור בה. אם אינך מסכים למדיניות הפרטיות, עליך להימנע משימוש באתר ובשירותיו.

1. סוגי המידע שאנו אוספים:
אנו עשויים לאסוף סוגי מידע שונים אודותיך בעת שימושך באתר:

• מידע אישי הנמסר ישירות על-ידך: למשל, בעת פתיחת חשבון או ביצוע הזמנה – פרטים כגון שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, כתובת למשלוח, פרטי תשלום וכיו"ב. מידע זה נמסר מרצונך החופשי, והוא דרוש לנו כדי לספק לך את השירותים (למשל לבצע את ההזמנה והמשלוח כראוי).

• מידע שנאסף במהלך השימוש באתר: פרטי הזמנות שביצעת, מוצרים שהתעניינת בהם, העדפות, מוצרים שנצפו או נוספו לסל, תקשורת בינך לבינינו וכדומה. כמו כן, ייתכן שאנו אוספים מידע טכני כגון כתובת IP, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, מיקום כללי (מדינה/אזור) של מכשירך בזמן הגלישה, וכדומה – כל זאת כדי לשפר את חוויית המשתמש ולהבטיח את אבטחת השירות.

• מידע מצדדים שלישיים: אם תבחר להירשם או להתחבר באמצעות שירות צד ג' (כגון חשבון Google או Facebook), אנו נקבל מאותו צד שלישי מידע בסיסי (כגון שם ודוא"ל) כפי שהגדרת שם. נתונים אלו ישמשו אותנו אך ורק למטרות המפורטות במדיניות זו. שים לב שהמידע נשמר אצלנו גם לאחר ניתוק הקישור לחשבון צד ג', בהתאם למטרות המדיניות. (למידע לגבי מדיניות הפרטיות של אותו צד שלישי, אנא עיין במדיניות שלהם).

2. מטרות השימוש במידע:
אנו משתמשים במידע האישי שנאסף למטרות הבאות:

• מתן השירותים והשלמת עסקאות: להשתמש בפרטיך כדי לעבד ולהשלים את הזמנתך, לספק את המוצרים עד אליך, לטפל בפניות שירות לקוחות, ובאופן כללי כדי לקיים את ההתקשרות בינך לבינינו.

• שיפור חוויית המשתמש ופיתוח השירות: ניתוח נתוני שימוש ורכישות לצורך שיפור האתר, המוצרים והשירותים, פיתוח תכונות חדשות, והתאמת התכנים וההצעות להעדפות המשתמשים. מידע זה לרוב יהיה מצטבר ואנונימי.

• תקשורת עם הלקוח: יצירת קשר עמך בענייני הזמנה (אישור הזמנה, עדכוני משלוח וכד’), מענה לפניות שתשלח אלינו, שליחת ניוזלטרים או עדכונים במידה והסכמת לכך במפורש. לדוגמה, בעת ההרשמה תינתן לך אפשרות להצטרף לרשימת התפוצה – רק אם נתת הסכמה נשלח אליך מדי פעם מידע על מבצעים, מוצרים חדשים וחדשות אחרות. תוכל בכל עת לבקש להסיר את עצמך מרשימת התפוצה דרך הקישור הייעודי בכל הודעת דוא"ל שיווקית או בפנייה אלינו.

• פרסום ושיווק מותאם אישית: ייתכן שנשתמש במידע (כגון מוצרים בהם צפית או רכישות קודמות) לצורך הצגת פרסומות או תוכן שיווקי המותאם לעניין שלך, הן באתר והן מחוצה לו, באמצעות כלי פרסום של צדדים שלישיים (כגון Google, Facebook ואחרים). למשל, אנו עשויים לשתף באופן מוגבל מידע מוצפן עם פלטפורמות פרסום כדי ליצור קהלים דומים או להציג לך מודעות רלוונטיות. מידע זה לא כולל פרטים מזהים באופן גלוי, ומשמש אך ורק למטרות פרסומיות שלנו; לא נעביר מידע אישי לגורמים אלו לצורך שימוש עצמאי שלהם ללא הסכמתך.

• ציות לחוק והגנה משפטית: עיבוד וחשיפה של מידע כנדרש לצורך מילוי חובות חוקיות (למשל, ניהול רישומי רכישות בהתאם לדרישות מס), מניעת הונאות, היענות לדרישות רשויות מוסמכות או צווים משפטיים, אכיפת תנאי השימוש שלנו, הגנה על זכויותינו החוקיות, וכן לשם התמודדות עם מחלוקות או תביעות אם יתעוררו.

3. שמירת המידע ואבטחתו:
אנו שומרים את המידע האישי שלך רק כל עוד הוא נחוץ למטרות שלשמן נאסף, או כנדרש לפי דין. לדוגמה, פרטי הזמנות וחשבוניות נשמור לפרק הזמן הנדרש בחוקי המס והחשבונאות. מידע שאינו אישי (כגון נתונים סטטיסטיים אנונימיים) עשוי להישמר ללא הגבלת זמן. אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים, התואמים את הסטנדרטים הנהוגים בתעשייה, כדי להגן על המידע מפני גישה בלתי מורשית, אובדן, שימוש לרעה או חשיפה. בין היתר, אנו משתמשים במערכות אבטחת מידע, הצפנה של נתוני תשלום, הגבלת גישה למאגרי המידע לעובדים המורשים בלבד (על בסיס "need to know"), ועוד. חשוב לזכור כי למרות המאמצים, אין מערכת אבטחה שהיא חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות או פרצות. עם זאת, אנו מתחייבים לעדכן אותך במקרה של אירוע אבטחת מידע חמור הפוגע בפרטיותך, בהתאם לחובותינו החוקיות.

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים:
ככלל, אנו לא מעבירים או משתפים מידע אישי עם גורמים שלישיים, אלא במקרים הבאים ובהיקף הנדרש בלבד:

• ספקים ושותפים עסקיים לצורך השלמת השירות: על מנת למלא את הזמנתך ואספקת המוצרים או השירותים שרכשת, ייתכן שנצטרך להעביר פרטים רלוונטיים לספקים, יבואנים, יצרנים, חברות שילוח/שליחויות, טכנאי התקנה (במידה והזמנת שירות התקנה) או גורמים אחרים המעורבים בתהליך האספקה. לדוגמה, נמסור לחברת השליחויות את שמך, כתובת המשלוח ומספר הטלפון לצורך תיאום המסירה. גורמים אלה מורשים להשתמש במידע רק לשם מתן השירות הנדרש ולא לכל מטרה אחרת.

• אחסון ועיבוד במערכות צד שלישי: אנו עשויים להיעזר בשירותי ענן, אחסון נתונים, שירותי ניתוח וכדומה המסופקים על-ידי חברות חיצוניות, לצורך תחזוקת האתר ומאגרי הנתונים. במקרה כזה, ייתכן שהמידע יישמר בשרתים של אותם ספקים (לרבות בשרתים מחוץ לישראל). אנו נבחר רק בספקים המספקים רמת אבטחה והגנת פרטיות נאותה. לידיעתך, מדינות מסוימות עשויות לספק הגנה משפטית פחותה על מידע אישי מזו שבישראל, אך אנו ננקוט אמצעים לוודא שהמידע מוגן היטב גם במקרים של העברה כזו.

• לצרכים משפטיים: במקרה שנידרש לכך על פי חוק, תקנה, צו בית משפט או דרישת רשות מוסמכת – ייתכן ונחשוף מידע כנדרש. כמו כן, אם יתעורר צורך לחשוף מידע במסגרת הליך משפטי (למשל, בתביעה הקשורה לשימוש באתר), אכיפת תנאי השימוש או מדיניות הפרטיות שלנו, חקירת הפרה אפשרית שלהם, איתור ומניעה של פעולות הונאה או בעיות אבטחה, הגנה על זכויותינו או זכויות משתמשים אחרים, וכן בכל מקרה של מחלוקת או הליך משפטי בינך לבינינו – נהיה רשאים לעשות כן.

• בהסכמתך המפורשת: בכל מצב אחר שאיננו מכוסים לעיל, נבקש את רשותך ונקבל את הסכמתך לפני שיתוף מידע אישי עם צד ג'. למשל, אם תבחר להשתתף בפעילות משותפת שלנו עם חברה אחרת והסכמת מפורשות לתנאי אותה פעילות הכוללים שיתוף מידע.

בכל אופן, מידע שאינו אישי או מידע מצרפי שאינו מזהה אותך באופן ישיר (למשל סטטיסטיקות על שימוש כלל המשתמשים באתר) עשוי להיות מועבר לצדדים שלישיים לפי שיקול דעתנו, תוך הבטחה שאותו מידע לא יזהה את פרטיך באופן אישי.

5. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות:
באתר נעשה שימוש ב"עוגיות" (Cookies) ובטכנולוגיות מעקב דומות (כגון פיקסלים, Local Storage וכדומה). אלה הם קבצי טקסט קטנים שמותקנים בדפדפן שלך ומאפשרים לנו לזהות את המכשיר שלך ולשמור העדפות ונתונים שונים:

• שימושי העוגיות: חלק מהעוגיות חיוניות לתפעול התקין של האתר (למשל לשמירת פריטי סל הקניות שלך בין ביקורים, או לזכור פרטי התחברות כדי שתישאר מחובר). עוגיות אחרות מסייעות לנו בשיפור השירות – הן אוספות נתונים סטטיסטיים על אופן השימוש באתר, כגון אילו דפים ביקרת, כמה זמן שהית בהם, מאיזה מקור הגעת אלינו, וכד'. ישנן גם עוגיות המאפשרות לנו ולשותפי פרסום להציג לך תוכן מותאם; למשל, להציג לך מוצרים דומים לאלה שהתעניינת בהם.

• שליטה על עוגיות: בעת כניסתך הראשונה לאתר, ייתכן שיוצג בפניך כלי לניהול העדפות עוגיות. תוכל לבחור אילו סוגי עוגיות לאפשר (למעט אלו שהכרחיות לפעילות האתר). בנוסף, בכל עת, דרך הדפדפן שלך, באפשרותך למחוק עוגיות קיימות, לחסום קבלת עוגיות חדשות, או לקבל התראה לפני שמירתן. עם זאת יש לשים לב כי חסימת או מחיקת העוגיות עלולה להגביל או לפגוע בחוויית השימוש שלך באתר (למשל, פונקציות מסוימות עשויות שלא לעבוד).

• שירותי ניתוח ופרסום חיצוניים: אנו משתמשים בכלים כגון Google Analytics על מנת לנתח את פעילות המשתמשים באתר. כלים אלה שותלים עוגיות משלהם, והמידע הנאסף (כגון כתובת IP) מועבר לספקי הכלים ועשוי להישמר בשרתים שלהם בחו"ל. מידע זה משמש אותנו לקבל תמונה סטטיסטית ושיפור האתר. ניתן, למשל, להתקין תוסף דפדפן המונע מ-Google Analytics לאסוף עליך נתונים בכל האתרים. כמו כן, שותפי פרסום עשויים לשתול פיקסלים או עוגיות לפרסום ממוקד. מידע נוסף על כך תוכל למצוא במדיניות העוגיות של אותם גורמים. בהמשך מסמך זה, בפרק העוגיות, אנו מספקים קישורים והנחיות לגבי אופן השליטה בעוגיות בפלטפורמות הנפוצות.

6. זכויות המשתמש במידע (עיון, תיקון ומחיקה):
אנו מכבדים את זכויותיך בכל הנוגע למידע אישי. לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כל אדם זכאי לעיין בעצמו, או על-ידי בא-כוח מטעמו שהורשה בכתב, במידע אודותיו המוחזק במאגר מידע. לפיכך, אם ברצונך לבדוק איזה מידע אישי אנו מחזיקים עליך, תוכל לפנות אלינו בבקשה לעיון במידע. בנוסף, אם מצאת שהמידע שלנו אינו נכון, מלא או מדויק, או שאינך מעוניין שנמשיך להחזיק בו, הנך זכאי לדרוש תיקון או מחיקה של המידע. כדי לממש זכות זו, ניתן לשלוח אלינו בקשה בכתב – ראו פרטי יצירת קשר בסעיף 8 להלן. אנו נבצע עיון, תיקון או מחיקה של המידע כמבוקש בהתאם להוראות הדין. חשוב להבהיר כי יתכן שלפי חוק נהיה מחויבים לשמור מידע מסוים למרות בקשת מחיקה (לדוגמה, רשומות של עסקאות שעלינו לשמור לפרק זמן מינימלי על פי חוקי מס or למטרות מניעת הונאה). במידה וזה המצב, נודיע לך על כך.

זכות נוספת העומדת לך היא להתנגד לשימוש מסוים שאנו עושים במידע, לדוגמה לצרכי שיווק. אם אתה סבור ששימוש שאנו עושים במידע פוגע בפרטיותך או חורג ממה שהסכמת לו, תוכל לפנות אלינו בבקשה להגביל שימוש זה. אנו נבחן את הבקשה ונשתדל להיענות לה במידה והדבר אפשרי (אם כי אם בקשתך תגביל אותנו מלספק לך שירותים הכרחיים, ייתכן שנצטרך להפסיק את שירותינו לך). בכל פנייה כזו, ייתכן שנבקש פרטים מזהים (שם, ת.ז., פרטי חשבון) כדי לוודא את זהות הפונה ושהוא אכן בעל הזכות לבקש את המידע.

7. קטינים:
האתר אינו מיועד לשימושם של קטינים מתחת לגיל 18 ללא אישור הורה או אפוטרופוס. איננו אוספים ביודעין מידע אישי על קטינים מתחת לגיל 16 ללא הסכמה כנדרש. אם נודע לך שקטין מסר לנו מידע ללא הסכמה כאמור, אנא יידע אותנו ונסיר את המידע.

8. יצירת קשר בנושא פרטיות:
אם יש לך שאלות, בקשות או תלונות בנוגע למדיניות פרטיות זו או בנוגע למידע האישי שלך, נשמח שתיצור איתנו קשר. ניתן לפנות לקצין הפרטיות/מנהל אבטחת מידע של החברה בדוא"ל: support@eks.co.il

אנו מודים לך על שקראת את מדיניות הפרטיות. אנו עשויים לעדכן את המדיניות מעת לעת כדי לשקף שינויים טכנולוגיים, עסקיים או חוקתיים. במקרה של שינוי מהותי נפרסם הודעה בולטת באתר, ו/או נשלח עדכון בדוא"ל (אם סיפקת לנו כתובת לצורך זה) לפחות 7 ימים לפני כניסת השינוי לתוקף. המשך שימושך באתר לאחר מועד תחילת התוקף של השינויים יהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.